2020年中小企需要的科技券方案

動盪的年份 科技方案更重要

香港近年出現很多事件,包括2017年的天鴿、2019年的逃犯條例修訂社會運動以至2020年中國武漢肺炎疫症失控等,都令大量公司員工不能上班,或者需要在家工作,又或者不能在正常時段開門做生意。究竟2020世代的科技可以如何協助面對以上問題的廣泛中小企? 而科技券計劃資助 (Technology Voucher Programme, TVP)又能否發揮一定的角色? 科技券顧問正是透過介紹幾項常見的科技券項目,剖析現今的科技應用可以怎樣協助中小企在動盪的年代維持一定的服務,減低「黑天鵝事件」帶來的衝擊。

昔日分析: 2019經濟危機TVP科技券可以幫到你

雲端企業資源規劃系統

試想像一間有三十人的企業,因為道路被堵塞,或者因不明疫症,大部份的員工都不能上班,需要「在家工作」(work from home)時,他們打開電腦第一件要做的事,就是檢查電郵。某類組織機構 (例如政府)是不能在家閱讀電郵的,所以這類機構基本上是不可能在家工作;亦有部份公司的電郵服務是早年常見的客戶端 (Client-based)軟件,下載到公司電腦後就不能在其他地方閱讀,這種IT架構亦不能讓員工在家工作。另外有很多企業都只會用Microsoft Excel計糧同做會計,而多數又只會儲存在公司的電腦中,都會面對同樣問題。 公司如超過10年未有更新系統,便應該考慮升級使用雲端企業資源規劃系統 (Cloud-based Enterprise Resource Planning system, 簡稱ERP),讓同事能隨時在家中處理內部工作,如人事安排、會計、項目管理等等。有部份老闆對雲端系統有所保留,擔心會受黑客入侵,其實資訊保安事故大部份都是人為錯誤,只有極少是因系統漏洞導致,若然仍有所顧慮,大可進行資訊保安升級 (IT security upgrade),就可萬無一失。ERP是最熱門的TVP項目,由2016年至2019年,約有一半的申請個案是建議使用ERP的;另外IT security upgrade亦是常見的項目之一,每每同時配合ERP項目申請。

雲端ERP加上保安升級是常見的TVP項目
約一半的科技券申請項目關於ERP

客戶關係管理系統

另一個常見的情況是開業多年的店鋪,客戶關係往往只靠資深銷售員或老闆本人維繫及管理,這個角色在現代商業上一般稱為Account Manager或 Relation Manager (RM)。雖然銷售必需要由人主導,很難以科技取代,但與客人之間的周旋及介入 (Engagement)就絕對可以由系統紀錄及分析,從而回饋商業智慧 (Business intelligence)。客戶關係管理系統 (Customer relation management system, 簡稱CRM)正正是系統化銷售過程的工具,例如海味店可透過CRM分析到客戶口味的轉變,建材供應商亦可分析到市場及價格走勢,儘早作出相應貨源安排。假如因各種原因,某位RM未能回到辦公室工作,同事只要翻閱CRM資料,就可以繼續跟進個別銷售,確保公司營業不會因個別同事的情況而受到重要影響。

客戶關係管理系統 CRM
客戶關係管理系統(CRM)減少對個別員工的依賴

網店管理系統

處理了公司內部運作,亦不忘網上商店 (Online shop)這種能24小時全天域進行交易的工具。網上商貿有著很多的好處,包括不受時間地域影響,亦可更有效地安排物流,每次大量送貨,減省成本。香港一向以鋪位租金驚人見稱,在一線黃金地段,小小的地鋪可以每月租上過百萬港元,很多行業為了避開昂貴的租金,就選擇了開拓網上生意。誰不知2019年因特區政府推出逃犯條例修訂而引發連續多月的抗議,大量傳統黃金地段上的店鋪要提早關門,甚至不能營業或被破壞,在港營商一貫的地產思維突然此路不通,這亦促使了很多企業計劃將零售業務放到網上。

科技券知多啲: 申請科技券計劃資助12問

無論是ERP、CRM或者網店,相信都是科技券2020年的熱門資助範圍,單是可以減輕因各種社會事件引發的風險,已值得各個企業在此投資。Autus商助顧問是資深科技券顧問公司,恆常為數以十計的客戶處理個案,一切資料,絕對保密。詳細可聯絡我們了解更多。 (info@autuscon.com)

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